Il tuo account vive sulla piattaforma dell'operatore: solo Cadabrus può gestire l'accesso, ripristinare una password dimenticata o rimuovere una restrizione. Questo portale ti spiega come funziona il processo di accesso, ma non può intervenire sul tuo conto.
Il percorso per accedere al tuo account
Accedere al conto Cadabrus richiede pochi passaggi, a condizione che tu abbia completato la registrazione in precedenza.
- Apri il sito ufficiale dell'operatore digitando l'indirizzo nella barra del browser o usando un segnalibro salvato.
- Cerca il pulsante di accesso nella home page dell'operatore.
- Inserisci l'indirizzo e-mail e la password scelti al momento della registrazione.
- Conferma i dati e accedi alla tua area riservata.
Se non hai ancora un account, la registrazione avviene direttamente sulla piattaforma dell'operatore attraverso la procedura guidata disponibile sul sito.
Accedere da smartphone
L'accesso da dispositivo mobile funziona esattamente come su desktop: apri il sito dell'operatore nel browser del telefono, inserisci le stesse credenziali che usi sul computer e accedi. L'account è unico e la password resta identica su qualsiasi dispositivo.
Cadabrus supporta il gioco direttamente attraverso il browser mobile, quindi non devi scaricare nulla per giocare dal telefono.
Le cause più comuni di un accesso negato
Quando il sistema rifiuta il login, il problema rientra quasi sempre in una di queste categorie:
- Credenziali errate – l'e-mail o la password digitata non corrispondono a quelle salvate nel sistema. Controlla maiuscole, spazi involontari e caratteri speciali.
- Caps Lock attivo – la password è case-sensitive, quindi una lettera maiuscola al posto di una minuscola impedisce l'accesso.
- Account non verificato – alcuni operatori bloccano l'accesso finché non completi la verifica dell'identità attraverso i documenti richiesti.
- Autoesclusione attiva – se hai attivato un'autoesclusione temporanea o permanente, l'account resta chiuso per il periodo impostato. In questo caso, non cercare di aggirare il blocco: l'autoesclusione è uno strumento di protezione.
- Restrizioni geografiche – l'accesso può essere negato se ti connetti da un Paese non accettato dall'operatore.
- Problema tecnico del browser – cache, cookie o estensioni attive possono interferire. Prova a cancellare i dati di navigazione o usa una finestra in incognito.
Recuperare una password dimenticata
Se non ricordi più la password, l'operatore mette a disposizione una procedura di ripristino. Cerca il link «Password dimenticata?» nella schermata di accesso: cliccandolo, ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo e-mail registrato. L'operatore invierà un messaggio con le istruzioni per impostare una nuova password.
Controlla anche la cartella spam se il messaggio non arriva entro pochi minuti. Se non hai più accesso all'e-mail usata in fase di registrazione, contatta il supporto clienti di Cadabrus: dovrai fornire prove dell'identità prima che l'operatore possa modificare l'indirizzo associato al conto.
Blocchi, verifiche e autoesclusioni
L'account può risultare temporaneamente inaccessibile per motivi legati alla sicurezza o alle norme di gioco responsabile.
| Causa del blocco | Cosa succede |
|---|---|
| Verifica dell'identità in sospeso | L'operatore richiede documenti prima di sbloccare prelievi o, in alcuni casi, l'accesso stesso. Carica i documenti richiesti attraverso l'area personale o via e-mail. |
| Autoesclusione attiva | Il conto resta chiuso per il periodo scelto (da 7 a 270 giorni, o tempo indeterminato se hai optato per l'esclusione definitiva). La revoca anticipata richiede almeno sette giorni. |
| Inattività prolungata | Alcuni operatori sospendono temporaneamente conti rimasti inattivi per mesi. Il ripristino avviene su richiesta al supporto. |
| Violazione dei termini | L'accesso può essere revocato in caso di comportamenti contrari alle regole dell'operatore. In questo caso, solo il supporto può chiarire la situazione. |
A chi rivolgersi per problemi di accesso
Per qualsiasi difficoltà relativa al login, il riferimento è il team di supporto dell'operatore. Cadabrus mette a disposizione assistenza via chat dal vivo 24 ore su 24 e via e-mail all'indirizzo [email protected], oltre al supporto telefonico.
Prima di contattare l'assistenza, prepara le informazioni utili a velocizzare la risposta: l'indirizzo e-mail usato in fase di registrazione, il momento in cui è iniziato il problema e l'eventuale messaggio d'errore comparso sullo schermo.
Proteggere il tuo accesso
Alcune precauzioni riducono drasticamente il rischio di compromettere il conto:
- Accedi solo digitando l'indirizzo ufficiale nella barra del browser o usando un segnalibro salvato in precedenza. Non cliccare su link ricevuti via e-mail o messaggio, nemmeno se sembrano legittimi: le pagine di phishing imitano fedelmente quelle reali.
- Usa una password diversa da quelle di altri servizi – se una piattaforma esterna subisce una violazione, il tuo conto di gioco resta al sicuro.
- Disconnettiti sempre dopo aver finito di giocare, soprattutto se usi un dispositivo condiviso o una rete pubblica.
Il gioco è riservato a un pubblico adulto e responsabile. Se senti di aver bisogno di aiuto, contatta il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo (TVNGA) al numero gratuito 800 558 822, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00. Puoi anche iscriverti al Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) su adm.gov.it per chiudere immediatamente l'accesso a tutti i conti di gioco in Italia.
Questo portale ha natura informativa e non gestisce conti gioco, scommesse o transazioni di denaro. L'accesso è riservato a utenti 18+. Per informazioni sul gioco responsabile, rivolgiti al TVNGA (800 558 822, lunedì-venerdì 10:00–16:00) o consulta il RUA su adm.gov.it.